Заказ такси или кто на том проводе?

Вы когда-нибудь задумывались над тем, чем мегаполис отличается от небольших населенных пунктов? Кто-то скажет про разный менталитет жителей, другие упомянут более развитую инфраструктуру города, но лично нам кажется, что самое главное отличие между ними - это размеры.

Любой мегаполис представляет собой километры домов, дорог, производственных зон и торговых кварталов. Разумеется, такие масштабы вынуждают людей пользоваться различными транспортными средствами, чтобы вовремя добраться до нужной им точки города. Для этого мы используем автобусы, троллейбусы, трамваи, личные авто, метро и уж конечно каждый горожанин хоть раз в жизни делал заказ такси. Благо компаний, которые предлагают подобные услуги, великое множество.

Выбирая в качестве средства передвижения такси, задумывались ли вы о тех, кто принимает заказ такси? В этой статье мы решили рассказать вам о работе диспетчеров и операторов, ведь именно они обеспечивают клиентам выезд машины при заказе такси в аэропорт, на вокзал или важную деловую встречу.

Как правило, в любых службах организован посменный режим работы. При этом везде существует четкое разделение обязанностей. Операторы - число их иной раз превышает 30-40 человек - беседуют с клиентами и выясняют все необходимые подробности заказа, как адрес, по которому прибудет машина, время подачи, класс автомобиля, тарифы на поездку и прочие важные нюансы. От того насколько внимательно вы отнесетесь ко всем вопросам, которые вам задают операторы, будет зависеть останетесь ли вы довольны качеством предоставленных услуг.

Многие клиенты любят спрашивать о продолжительности поездки и негодуют, когда им не могут дать точного ответа. Но это вполне естественно. Заказывая такси в Домодедово или такси Шереметьево ночью, вы можете смело рассчитывать на то, что дорога не займет много времени, потому что на трассе не будет пробок и прочих преград. Совсем другое дело, когда заказ такси делается днем, поскольку в это время улицы большого города буквально кипят от огромного количества автомобилей. Таким образом, стоит планировать свою поездку заранее и прибавлять ко времени пути десяток-другой минут на всякий случай.

Вообще, оператор выполняет всю «телефонную» работу, то есть принимает заказы, консультирует клиентов, оповещает людей о том, что машина подана. В этой работе крайне важны такие качества, как грамотность, доброжелательность, четкая дикция, способность воспринимать и анализировать большие объемы информации. Если компания проводит строгий отбор операторов, то клиент, заказывающий такси в Шереметьево или в любую другую точку города, испытывает от процесса общения только положительные эмоции и чувство, что его действительно понимают.

Непосредственно с водителями машин общаются диспетчера, а не операторы, как думают многие люди. В ведение диспетчеров находятся распределение заказов и своевременная подача автомобиля по указанному клиентом адресу. Внимательность и сосредоточенность - вот качества, которые важны для диспетчера, ведь он должен держать в голове огромное количество данных и четко реагировать на малейшие изменения ситуации.

В службах такси на роль диспетчеров и операторов обычно принимают только девушек и это далеко не случайность. В ходе многочисленных экспериментов было выяснено, что представительницы прекрасной половины человечества быстрее запоминают большие объемы информации и намного эффективнее анализируют данные. Именно благодаря девушкам и женщинам заказ такси превращается в четко отлаженный процесс со своими законами и правилами.

Мы надеемся, что наша статья стала полезной вам, и отныне при заказе такси в аэропорт вы будете представлять себе не абстрактную собеседницу, а дружелюбного и отзывчивого человека, который на самом деле стремиться вам помочь.